El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado, se ha consolidado como una herramienta efectiva en la gestión de riesgos. Este método, ideado por Kaoru Ishikawa en la década de 1960, permite visualizar las causas de un problema específico, facilitando así la identificación de su origen. Esto hace al diagrama de Ishikawa especialmente útil en el contexto de la norma ISO 31000:2018 sobre gestión de riesgos, ya que enfatiza la importancia de una comprensión profunda de las causas de los riesgos para gestionarlos eficazmente.
¿Qué es un Diagrama de Ishikawa y Cómo Hacerlo?
El Diagrama de Ishikawa es una herramienta visual que ayuda a mapear las causas de un problema concreto en un formato que se asemeja a la estructura ósea de un pescado. Este método no solo ayuda a identificar qué factores contribuyen a un problema, sino que también facilita la organización de pensamientos y fomenta el trabajo en equipo al investigar las causas raíz.
¿Cómo hacer un diagrama de Ishikawa?
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Definir el Problema
El primer paso del diagrama de Ishikawa consiste en definir claramente el problema que se necesita analizar. Este problema se escribe en el extremo derecho de un gran papel o pizarra, terminando en la “cabeza” del pescado.
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Dibujar la Espina Principal
Partiendo de la cabeza, se dibuja una línea horizontal hacia la izquierda. Esta será la “columna vertebral” del pescado.
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Identificar las Categorías Principales de Causas
En su concepto original, Kaoru Ishikawa habla de unos grandes bloques que todo negocio necesita para su funcionamiento y que son las principales categorías de causas que pueden influir en un problema. Estos bloques son conocidos como las 6M y hacen referencia a:
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Mano de obra
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Factores relacionados con las personas (habilidades, capacitación, errores).
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MÉTODO
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Procesos y procedimientos empleados durante la producción.
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MÁQUINAS
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Herramientas, equipos o tecnología utilizados.
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MATERIALES
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Disponibilidad y calidad de los materiales.
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MEDICIÓN
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Instrumentos y métodos para medir y controlar el proceso.
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MEDIO AMBIENTE
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Condiciones externas, clima, entorno físico o social.
Las categorías 6M se dibujan simulando espinas que se ramifican desde la línea principal, en forma de “huesos mayores”.
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Brainstorming de Causas Específicas
En esta fase se utiliza la técnica de brainstorming (una herramienta grupal para generar ideas donde cada participante aporta sus pensamientos sin orden ni filtros) para identificar causas específicas dentro de cada categoría principal. Estas causas se añaden como “huesos menores” que se ramifican desde cada categoría.
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Analizar el Diagrama
Una vez completada toda la información del diagrama, se pasa a una fase de análisis con el objetivo de identificar las causas más probables del problema. Estas serán las áreas donde se concentrarán las acciones correctivas.
Ejemplo Práctico del Diagrama de Ishikawa
Para entender mejor cómo se hace un diagrama de Ishikawa, vamos a realizar un ejemplo práctico. Supongamos que una empresa de fabricación se enfrenta a un alto nivel de productos defectuosos.
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Encabezado del Problema
En la cabeza del “pez” se debe definir claramente el problema específico que se esté analizando. En este caso, sería: “Alto nivel de productos defectuosos”.
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ESPINA PRINCIPAL
Lo siguiente sería dibujar una línea horizontal desde la cabeza hacia la izquierda que actúa como la columna vertebral del pez.
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Categorías Principales de Causas (Las 6 Ms)
Una vez dibujada la columna vertebral, se continúa con la ramificación de las líneas diagonales hacia arriba y hacia abajo. Estas líneas representan las categorías principales de las posibles causas generales del problema. En el ejemplo que estamos viendo, las categorías más comunes podrían ser:
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- Mano de obra: Problemas relacionados con el personal.
- Método: Cuestiones relacionadas con cómo se realizan los procesos o procedimientos.
- Máquinas: Problemas con el equipo o la tecnología utilizada.
- Materiales: Cuestiones relacionadas con la calidad o la disponibilidad de los materiales.
- Medición: Problemas con los sistemas de medición o métricas utilizadas.
- Medio Ambiente: Condiciones del entorno que pueden afectar el resultado.
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Causas Específicas
De cada categoría principal (las ramas grandes) surgen líneas más pequeñas que representan las causas específicas. Por ejemplo, bajo “Máquinas”, podría tener ramas para “mantenimiento inadecuado”, “desgaste de equipos”, etc.
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DETALLES ADICIONALES
A partir de estas causas específicas, si fuese necesario, pueden ramificarse aún más detalles que expliquen cómo dichas causas contribuyen al problema central.
Beneficios de los Diagramas de Ishikawa
VISUALIZACIÓN CLARA
Este método proporciona una representación visual clara de las causas primarias y secundarias de un problema, facilitando su comprensión y discusión.
FOMENTO DEL TRABAJO EN EQUIPO
La creación del diagrama de Ishikawa involucra a múltiples partes interesadas, lo que ayuda a garantizar que se explore toda la gama de causas potenciales.
ENFOQUE SISTEMÁTICO
Ya que el diagrama de Ishikawa se enfoca en el tratamiento de las causas, este ayuda a promover soluciones más duraderas y efectivas.
Conclusión sobre el Diagrama de Ishikawa en el Análisis Causa Raíz y la Gestión de Riesgos
El uso de Diagramas de Ishikawa en la gestión de riesgos proporciona una metodología estructurada y efectiva para identificar las causas raíz de los problemas en una organización. En BMC Assurance S.L. somos conscientes del valor de esta herramienta por:
- Su capacidad para desglosar sistemáticamente las causas de los riesgos.
- Por facilitar procesos de mejora continua.
Invitamos a las organizaciones a emplear esta técnica en sus estrategias de análisis y a permanecer atentos a nuestro blog, donde próximamente exploraremos otro método fundamental en el análisis de riesgos: el Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE), que proporciona otra perspectiva valiosa para la evaluación de riesgos y la prevención de problemas.
